Système de gestion de la qualité

I. Engagement de la direction

K-POLYGONE a démontré son engagement en faveur du développement et de la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité, ainsi que de l’amélioration continue de son efficacité, par :

Il est essentiel de communiquer à l’ensemble de l’organisation l’importance de satisfaire aux exigences des clients ainsi que les obligations légales et réglementaires. Le compte rendu de la réunion d’examen de la direction aborde ce point.
La direction générale a établi la politique qualité et les objectifs qualité.
Il est demandé à toutes les succursales d’identifier les ressources nécessaires pour remplir les obligations contractuelles ; ces informations sont ensuite compilées par le responsable de la gestion et discutées lors de la réunion de direction.

K-POLYGONE a adopté huit principes de gestion de la qualité que la direction générale doit appliquer de manière systématique et transparente afin d’améliorer les performances de l’entreprise. Ces principes sont énumérés ci-dessous :

Orientation client : L’entreprise étant dévouée à ses clients, elle comprend leurs besoins actuels et futurs, répond à leurs exigences et s’efforce de dépasser leurs attentes.
Leadership : La direction établit l’unité d’objectif et la direction de l’organisation ; par conséquent, elle crée et maintient l’environnement interne dans lequel les membres de l’organisation s’impliquent pleinement dans la réalisation de ses objectifs.
Implication du personnel : Le personnel à tous les niveaux est l’essence même de l’organisation et sa pleine implication permet de mettre ses compétences au service de celle-ci.
Approche par processus : Un résultat souhaité est atteint plus efficacement lorsque les activités et leurs processus associés sont gérés comme un processus.
Approche systémique de la gestion : L’identification, la compréhension et la gestion des processus interdépendants en tant que système contribuent à l’efficacité et à l’efficience de l’organisation dans la réalisation de ses objectifs.
Amélioration continue : L’amélioration continue des performances globales de l’organisation est l’objectif permanent de celle-ci.
Approche factuelle de la prise de décision : Les décisions efficaces reposent sur l’analyse des données et des informations.
Relation fournisseurs mutuellement bénéfique : L’entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants et une relation mutuellement bénéfique renforce la capacité des deux parties à créer de la valeur.

II. Satisfaction client

Toutes les exigences relatives au produit, y compris les exigences légales et réglementaires, sont recueillies auprès des clients via leurs commandes. Les clients sont invités à donner leur avis sur leur niveau de satisfaction concernant les produits et services fournis par l’entreprise. Cela permet à cette dernière d’améliorer continuellement la satisfaction client. Ainsi, le critère d’orientation client comprend les éléments suivants :

Commentaires des clients
Temps de réponse

III. Politique qualité

K-POLYGONE perpétue la tradition d’excellence de plusieurs générations de systèmes, attachée à un service irréprochable. Nous privilégions la qualité en toute transparence. Notre principe de garantie repose sur : le respect des exigences contractuelles et réglementaires du client ; l’atteinte des objectifs qualité par la mise en œuvre de méthodes de travail rigoureuses ; le respect des délais ; et l’optimisation des budgets alloués.

Afin de placer les objectifs de qualité au cœur des opérations, un système de management de la qualité basé sur la norme ISO 9001:2008 a été mis en œuvre. Numéro de certificat ISO : 78000/A/0001/UK/En

Elles impliqueront des personnes à tous les niveaux et feront l’objet d’un examen continu visant à les améliorer, selon une approche factuelle. Leur mise en œuvre sera menée sur la base de l’analyse des données et des informations recueillies.

Président du groupe K-POLYGONE